Praktische Informatie

Highlights

  • Een afspraak kunt u telefonisch wijzigen op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur. Op andere tijden kunt u de voicemail inspreken. Berichten worden frequent afgeluisterd. Ook ’s avonds en in het weekend.
  • Belt u over de vergoeding, een klacht of behandeling? Vraag of u doorverbonden kunt worden.
  • Neem plaats in de wachtruimte. U wordt opgehaald.
  • Neem een grote handdoek mee. Minimaal 140 x 70 cm.
  • De screening, intake, onderzoek, manuele therapie, echografie, epte / pne,  en dry needling wordt vergoed uit uw aanvullende verzekering.
  • Bent u niet aanvullend verzekerd? Of zijn alle behandelingen op? Na afloop kunt u pinnen met bankpas of creditcard. Achteraf betalen is niet mogelijk.
  • De kosten en duur van een behandeling vindt u bij Tarieven.
  • Zit u in de schuldhulpverlening? Of betaalt iemand anders uw behandeling? Laat het formulier Akkoord betaling invullen. Neem het mee bij uw eerste bezoek.
  • Sinds 2007 wordt de eerste afspraak gedeclareerd als 2 zittingen.
  • Het “praten” (uitleg, begeleiding, adviseren, bespreken behandelplan en behandeldoel, enz) hoort bij een fysiotherapeutische behandeling.
  • Voor manuele therapie, dry needling, echografie, of percutane electrolyse (EPTE) is geen verwijzing nodig.
  • Het doel van echografie is afwijkingen vinden die geschikt zijn voor behandeling met fysiotherapie, podotherapie, oefentherapie, e.d.
  • Soms wordt tijdens echografie iets serieus ontdekt. Bij twijfel wordt uw huisarts geïnformeerd. Zie ook Disclaimer echografie.
  • Er is kans op een tijdelijke bijwerking of zeldzame complicatie. Zoals bij elke therapie.
  • Wie heeft gegevens van u? Welke gegevens? Deze informatie leest u bij Privacy.

Afspraak

  • Een afspraak maken of wijzigen kan alleen telefonisch op 036-8450130. Niet per email, SMS of WhatsApp.
  • U kunt bellen op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur. Op andere tijden en in het weekend kunt u een voicemail inspreken. Regelmatig worden berichten afgeluisterd.
  • Het nummer heeft geen vaste aansluiting in Almere. Het is een regiovrij (virtueel) telefoonnummer.
  • Een telefoniste van Call Care vraagt een aantal persoonlijke gegevens  (zie Coevering.com, Privacy).
  • Afzeggen graag 24 uur van te voren. Bij ziekte kunt u tot 9.00 uur afbellen. Anders wordt de afspraak in rekening gebracht.
  • Heeft u een vraag over uw klachten, vergoeding, of behandeling? De telefoniste kan op deze vragen geen antwoord geven. U kunt vragen om te worden doorverbonden.
  • Bent u vaker voor behandeling geweest? En kan de telefoniste geen vrije plek vinden in de agenda? Plan dan alvast een afspraak in. En verzoek per email of de afspraak eerder kan. Indien mogelijk wordt buiten de reguliere agenda de afspraak eerder gemaakt.

Inloopspreekuur

  • Op donderdag tussen 18.30 en 19.00 uur bij Fysio in Motion (Odinstraat 7, Almere Poort).
  • De deur sluit om 19.00 uur.
  • Bij afwezigheid (feestdagen, ziekte, cursus, etc.) vervalt het spreekuur.

Eerste afspraak

  • Gaarne uw ID, rijbewijs of paspoort meenemen op de eerste afspraak.
  • Mogelijk moet u zoeken. Als het adres u niet bekend is. Vertrek wat eerder. Als u veel vertraging heeft moet een nieuwe afspraak worden gemaakt.
  • Bent u te vroeg? Neem plaats in de wachtruimte. Er is geen receptie aanwezig. U wordt vanzelf opgehaald.
  • Om redenen van veiligheid worden video-opnames gemaakt van de voordeur en wachtruimte.
  • Het gesprek wordt zo kort mogelijk gehouden. Van praten wordt u niet beter. De meeste tijd wordt besteed aan behandeling.
  • Soms is het beter om niet te behandelen. Bijvoorbeeld bij een actieve ontsteking. Of bij ernstige pijnklachten. Elke behandeling zou de klachten verergeren. U krijgt advies en/of oefeningen mee. Zodat behandeling de keer erna wel mogelijk is.

Vergoeding

  • Het streven is om met alle verzekeraars een contract af te sluiten. Dit wordt per jaar bekeken.
  • Manuele therapie, dry needling en percutane electrolyse worden vergoed uit uw aanvullende verzekering. Niet uit uw basisverzekering.
  • Echodiagnostiek door een fysiotherapeut wordt ook betaald uit uw aanvullende verzekering. Zolang het een fysiotherapeutisch probleem is.
  • Bent u onvoldoende verzekerd, dan dient u de behandeling zelf te betalen.
  • Steeds meer verzekeraars vergoeden maximaal 9 behandelingen manuele therapie per jaar. Bent u over uw maximum heen? Dan dient u de behandeling zelf te betalen.
  • Heeft u 2 afspraken bij 2 verschillende fysiotherapeuten op dezelfde dag? De zorgverzekeraar vergoed maximaal 1 behandeling per dag. De andere dient u zelf te betalen.
  • De kosten en duur van de behandeling vindt u bij de Tarieven.
  • Na afloop van de behandeling kunt u pinnen met bankpas, creditcard of telefoon.
  • Achteraf betalen met factuur is niet mogelijk. Soms is pinnen niet mogelijk door een storing. Dan krijgt u een factuur per email. Heeft u na één of meer herinneringen een factuur nog niet betaald? Dan wordt de incasso overgedragen aan gerechtsdeurwaarders GGN.
  • Manuele therapie valt niet onder het verplichte eigen risico.
  • Manuele therapie kan niet onder een chronische indicatie.
  • Zit u in de schuldhulpverlening? Betaalt iemand anders uw behandeling? Laat het formulier “Akkoord betaling” ondertekenen door de betaler (bewindvoerder, werkgever, e.d.). Heeft u deze niet bij u? Mogelijk moet dan een nieuwe afspraak worden gemaakt.
  • Een kopie uit het dossier kost niets. Voor een tweede kopie wordt een vergoeding gevraagd. Evenals voor een brief op verzoek, aanpassing van een factuur, e.d.
  • In 2007 is de wet gewijzigd. Sindsdien wordt bij een nieuwe klacht de eerste afspraak gedeclareerd als 2 zittingen (www.coevering.com, Praktijknieuws, Eerste afspraak = 2 behandelingen). Dit geldt voor alle fysiotherapeuten in Nederland.
  • Het “praten” (begeleiden, adviseren, bespreken behandelplan / behandeldoel, enzovoort) is onderdeel van de fysiotherapeutische behandeling.

Verwijzing

  • Voor manuele therapie heeft u geen verwijzing nodig.
  • In een uitzonderlijk geval kan een verwijzing nodig zijn. Bijv na een ongeluk, bij onverklaarbare klachten, enz. U hoort dit tijdens de Screening (onderdeel van het eerste bezoek).
  • Wordt u voor echografie door een collega (fysiotherapeut, podotherapeut, logopedist, etc) gestuurd? Of komt u op eigen initiatief voor een echo? Dan is geen verwijzing van de huisarts nodig.
  • Bent u gestuurd voor een echo door een orthopeed? Dan krijgt u op papier een verwijzing mee. Deze wordt nooit per email verstuurd. Zorg dat u de verwijzing meeneemt.
  • Bent u die vergeten? Het kan zijn dat we een nieuwe afspraak moeten maken.
  • Het verslag wordt naar de orthopeed gestuurd zodra u  de verwijzing heeft gegeven.

Huiswerk

  • Meestal krijgt u een simpele oefening voor thuis mee. Bedoeling is dat u deze dagelijks uitvoert.
  • Houdt u aan de instructies. Wijzig het niet. Ook niet als iemand zegt dat het anders moet.
  • Het effect van een oefening voelt u niet direct. Het duurt een paar dagen. Het versterken van spieren kost een aantal weken. Om verkort bindweefsel soepeler te maken bent u een aantal maanden bezig.
  • Algemene regel: tijdens de oefening mag het zeer doen. Na de oefening moet de pijn weer op het oude niveau zijn.
  • Wordt de pijn erger na de oefening? Doe het minder hard, of ga minder ver. Of doe het 5x in plaats van 10x. Desnoods slaat u een dag over. Zo gauw het beter gaat begint u weer met de oefening.

Echografie

  • Een onderzoek kan grofweg 3 zaken opleveren:
    • Er is een duidelijke afwijking zichtbaar. Geschikt voor therapie (fysiotherapie, podotherapie, ed). Zoals een ontsteking, scheur, overrekking, verkalking, ed. Uw verwijzer kan met de uitslag een gerichte behandeling starten.
    • Er wordt geen afwijking gevonden. Bijvoorbeeld omdat de aandoening te klein is. Of te diep ligt zoals in het gewricht. Of omdat de pijn ergens anders vandaan komt. Voor fysiotherapeuten is dit ook van belang. Om behandeling van gezonde weefsels te voorkomen.
    • Er wordt bij toeval iets anders gezien. Iedereen heeft sproetjes, wratjes, pukkeltjes, die geen klachten geven. Tijdens echografie kan bij toeval een onschuldige afwijking worden ontdekt. Heel zelden is het een serieuze aandoening. Als er twijfel is, wordt contact opgenomen met uw huisarts. Meer informatie leest u bij Disclaimer echografie.
  • Armen en benen kunnen bekeken worden. Nek en rug niet. De meeste klachten komen vanuit wervels en tussenwervelschijven. Die liggen te diep om te kunnen zien.
  • Er is per afspraak tijd voor 1 regio. Wilt u bijvoorbeeld een echo van uw schouder en uw hand? Dan zijn 2 afspraken nodig.
  • Bij afwijkingen wordt een opname gemaakt. Aan het einde van het onderzoek krijgt u deze te zien. Met een uitleg in Jip en Janneke taal. Met de voor / nadelen van (enkele bestaande) behandelmogelijkheden.
  • Een volledig onderzoek duurt 20 tot 40 minuten. Hiervan ontvangt u een verslag inclusief foto’s per email.
  • Een deelonderzoek duurt een paar minuten. Bijvoorbeeld om 1 pees snel te bekijken. Hiervan wordt geen verslag gemaakt.
  • Echodiagnostiek is bedoeld om te kijken hoe het weefsel er van binnen uitziet. Om afwijkingen op te sporen die met fysiotherapie te behandelen zijn. Wilt u een medische diagnose? Dat kan alleen bij een radioloog. Lees ook: Echografie bij een fysiotherapeut of in het ziekenhuis?
  • De echo is gemaakt. Hoe kunt u het beste behandeld worden? Dat hoort u van uw eigen therapeut. Of verwijzer. Die bepaalt het behandeldoel en behandelplan.

Behandeling

  • Een behandeling bestaat uit manuele therapie, dry needling, percutane electrolyse en oefeningen. Eventueel ondersteunt met medical taping.
  • Wilt u zo vriendelijk zijn zelf een grote handdoek mee te nemen? Liefst 140 x 70 cm of groter. Voor een echo-onderzoek is dit niet nodig.
  • Bij sommige behandeling ligt u op uw buik. Een kussentje voor uw hoofd is aanwezig. Met een schoon servet erop. U kunt eventueel een 2e (kleinere) handdoek meenemen om uw hoofd in te leggen.
  • Tijdens een behandeling wordt de telefoon niet aangenomen. Behalve als een arts, collega, of een telefoniste van Call Care belt.
  • Wilt u bellen tijdens de behandeling? Dan graag in de wachtruimte.
  • Het gebruik van de apparaten is alleen toegestaan als een therapeut in de oefenruimte aanwezig is.
  • Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnames is niet toegestaan.
  • Behandeling aan huis is niet mogelijk.
  • Een dubbele behandeling op dezelfde dag is niet mogelijk.

Behandeldoel

  • De eerste keer wordt het behandeldoel besproken. Het doel hangt van uw verwachtingen af.
  • Sommigen komen om ‘gekraakt’ te worden. Bijvoorbeeld omdat het in het verleden goed geholpen heeft. Een ander wil persé niet gekraakt worden. Weer een ander komt voor dry needling.
  • Of iemand wil juist geen behandeling. Maar wil weten wat er aan de hand is. Iemand anders komt voor instructies / adviezen / oefeningen om er thuis zelf mee aan de slag te gaan.
  • Een laatste mogelijkheid is preventieve behandeling. Voorkómen dat klachten terugkeren. Noem het een ‘APK’. Meer informatie staat bij Regelmatig naar de manueel therapeut: luxe of noodzaak?
  • De voor- en nadelen van behandelen worden toegelicht. Soms is het beter niet te behandelen. En het natuurlijke herstel af te wachten. Bijvoorbeeld als het weefsel erg geïrriteerd is.

Behandelplan

  • Het behandeldoel is bekend. Hoe wordt dit doel bereikt? Dat is het  behandelplan.
  • Stel u wilt op vakantie naar Rome. Moet u een overnachting boeken in Genève? In Milaan? In München? Dat is niet te zeggen.  Er zijn meerdere wegen die naar Rome leiden. Het antwoord hangt af van de route die u kiest.
  • Mag ik weer sporten? Mag ik wel of niet gaan werken?  Mag ik gymen op school? Goede vragen. Daar is geen antwoord op te geven. Dat hangt af van de route, ofwel van het behandelplan.
  • Bent u niet aanvullend verzekerd? Of zijn alle behandeling op? Hier wordt bij de planning rekening mee gehouden. Zodat u niet meer kosten maakt dan echt noodzakelijk is.

Aantal behandelingen

  • Helpt manuele therapie, dry needling of EPTE altijd? Helaas niet. Binnen 5 behandelingen dient een reactie merkbaar te zijn. Liefst een afname van de klachten. Maar elke verandering is ook een reactie. Is er in het geheel geen reactie? Dan heeft langer doorgaan geen zin.
  • Het komt voor dat de eerste 4 behandelingen geen verandering merkbaar is. Maar pas daarna.
  • Het aantal geldt voor elke klacht apart. Stel u heeft last van uw rug en kaak. Dan zijn 2 x 5 behandelingen nodig om te zien of de therapie aanslaat.
  • De meeste mensen willen van hun pijn of andere klachten af. Met een juiste behandeltechniek en juiste dosering lukt dit meestal. Van te voren is geen garantie te geven. Dan moeten we genoegen nemen met het verminderen van de klachten.
  • Als 5 tot 10% van de klachten overblijft, dan is de behandeling klaar. Het restant oplossen kost veel moeite. Daarvoor zouden teveel behandelingen nodig zijn.

Bijwerkingen en complicaties

  • Elke therapie kent ongewenste reacties. Ook al lijkt de behandeling nog zo onschuldig. Een 100% veilige therapie bestaat niet. Bij elke behandeling door een fysio- of manueel therapeut kunnen ongewenste reacties optreden. Dus ook bij manuele therapie, dry needling en EPTE (electrolyse).
  • Het varieert van lichte bijwerkingen tot ernstige calamiteiten.
  • Een tijdelijke reactie na een behandeling is een beurs gevoel. Alsof u zich heeft gestoten. Binnen 2 dagen is dit verdwenen.
  • Minder vaak kan een lichte duizeligheid, moeheid, hoofdpijn, of een blauwe plek optreden. Dit vedwijnt vanzelf.
  • Ernstige complicaties zijn zeer zeldzaam in de fysio / manuele therapie. Maar incidenteel komt het voor. Het betreft schade aan bloedvaten, zenuwen, botten, gewrichten, spieren / pezen, of inwendige organen.
  • Een paar voorbeelden van een complicatie: klaplong, botbreuk, beroerte / herseninfarct, bacteriële ontsteking, hernia, verlamming, shock, hartstilstand, thrombose, longembolie, overlijden. Meer voorbeelden vindt u bij Complicaties.
  • Het is net als autorijden. Om ergens te komen móet je de weg op. Maar er is altijd een kans op een aanrijding. Zaak is de verkeersregels te kennen. Die leer je op de opleiding. En tijdens het rijden blijven uitkijken.

Kleding

  • Draag voldoende bedekkende kleding. Geen string. Vrouwen graag BH aanhouden.
  • Bij behandeling van rug of benen is een broek met elastiek gemakkelijk. Zoals een sportbroek.
  • Gebruik in het behandelgebied liefst geen vettige huidproducten. Of producten die vlekken maken op kleding.
  • Heeft u een kostbaar voorwerp in de praktijk laten liggen? Kom dan zo snel mogelijk langs om het op te halen. Voor schade zijn we niet verantwoordelijk. Gevonden voorwerpen worden een maand bewaard. Daarna worden ze aan een goed doel weggegeven.

Communicatie

  • Het gesprek wordt in het Nederlands of Engels gevoerd.
  • Het is mogelijk om met behulp van de Travis Translator een gesprek te voeren in 105 andere talen. Geef van te voren aan als u dit wenst.
  • Correspondentie verloopt zoveel mogelijk digitaal. Wilt u om een dwingende reden toch een brief ontvangen? Dan kan het enkele weken duren.
  • Verslagen worden versleuteld per email verstuurd. Dit gebeurd door de mailservice van Zivver.nl of Zorgmail.nl. U ontvangt een code. Hiermee kunt u de mail openen.
  • Het is de bedoeling dat u het verslag zelf aan uw huisarts geeft. De mail doorsturen lukt niet. Hoe u het verslag aan uw huisarts of therapeut laat lezen vindt u bij Handleiding Zivver.

Samenwerking

  • Fysiotherapeuten specialiseren zich. De één kan dit goed. De ander iets anders. Daarom is er samenwerking met collega’s. Zoals met een acupuncturist, logopedist, podotherapeut, bekkentherapeut.
  • Het kan zijn dat u voor dezelfde klacht wordt behandeld door twee therapeuten.

Waarneming

  • Bij afwezigheid of spoed kunt u bij de volgende collega’s terecht:
  • Paul de Bakker / Mitch de Droog
    Fysio in Motion, Odinstraat 7, 1363 WL, Almere-Poort
    036 – 5369067
  • Evert Timmerman / Remko Bijlsma
    Art Fysio, Iepenstraat 28, 1326 BA Almere-Stad (Parkwijk)
    036 – 5451557

Privacy

  • Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt volgens de richtlijnen van de AVG (“Privacywet”). De wettelijke grondslag om deze gegevens te vragen is de Uitvoering van de behandelovereenkomst.
  • Zorgprofessionals zijn verplicht een medisch dossier 20 jaar (tot aan 2020 was het 15 jaar) te bewaren. Het Nakomen van een Wettelijke Verplichting is de tweede grondslag om persoonsgegevens vast te leggen.
  • Meer informatie leest u bij Privacy (www.coevering.com, Privacy).

Effect meten

  • Het verloop van uw klacht(en) wordt bijgehouden. U wordt gevraagd hoeveel pijn u heeft. Of ander ongemak. Dit is een getal tussen 0 (geen pijn) en 10 (ondraaglijke pijn).
  • Uw dagelijkse beperkingen worden ook in kaart gebracht. U wordt regelmatig gevraagd een korte vragenlijst in te vullen. Op de computer, tablet of op de telefoon.
  • Bedoeling is om het effect na te gaan. Hoeveel last heeft u aan het begin en aan het eind van een aantal behandelingen.

Vragenlijst

  • Fysiotherapeuten meten de klanttevredenheid. Dit gebeurt door een onafhankelijk meetbureau, zoals Mediquest of QDNA.
  • U krijgt een vragenlijst (de PREM) per email toegestuurd.
  • De antwoorden worden anoniem verwerkt. De fysiotherapeut krijgt de antwoorden te zien. Maar zonder uw naam erbij.

Hoe kan het beter?